OKX Shield Veelgestelde vragen

Wat is OKX Shield?

OKX Shield is een vrijwillig, discretionair goodwillprogramma dat gebruikers die hiervoor in aanmerking komen mogelijk vergoedt voor verliezen op hun OKX Exchange-accounts veroorzaakt door overname van het account door derden (ATO), onder voorbehoud van de toepasselijke algemene voorwaarden en de beoordeling van het geval door OKX.

Is OKX Shield een verzekering?

Nee. OKX Shield is geen verzekering, geen regeling voor beleggerscompensatie, geen depositogarantieregeling en geen onvoorwaardelijke belofte om enig verlies te vergoeden. Het wordt apart van en aanvullend op eventuele bestaande wettelijke verplichtingen die op OKX van toepassing kunnen zijn, aangeboden.

Wie kan OKX Shield gebruiken?

OKX Shield is in eerste instantie beschikbaar als je een gebruiker bent die in aanmerking komt, met een geverifieerde identiteit en geregistreerd is bij OKX Europe Limited of OKX Europe Markets Limited. De beschikbaarheid hangt ook af van je accountstatus, de gezondheid van je apparaat, de ondersteunde omgeving, ingeschakelde beveiligingscontroles, het gebruikersniveau en welke OKX-entiteit je account bedient.

Meld je aan en open OKX Shield om te controleren of het beschikbaar is voor jouw account.

Wordt OKX Shield automatisch geactiveerd?

Nee. Je moet alle vereiste acties voltooien, de toepasselijke algemene voorwaarden bekijken en accepteren, en OKX Shield activeren selecteren. Alleen aan de vereisten voldoen activeert het programma niet.

Wat moet ik doen om OKX Shield te activeren?

Voltooi alle zes acties die in de OKX Shield-checklist worden weergegeven:

1. Slaag voor de account-geschiktheidscontrole

2. Door de apparaatgezondheidscontrole te halen voor je huidige apparaat en elk vertrouwd of gekoppeld apparaat dat aan je account is verbonden

3. Schakel Passkey in

4. Schakel opnamebescherming voor grote bedragen in

5. Schakel Web opnamebescherming in

6. Stel Multi-Factor Authenticatie (MFA) in voor alle ondersteunde activiteiten

7. Accepteer vervolgens de toepasselijke algemene voorwaarden en activeer OKX Shield handmatig

Hoeveel vergoeding kan er beschikbaar zijn?

Voor gebruikers die in aanmerking komen tijdens de EER-lanceringsfase, zijn de maximale terugbetalingslimieten:

De limiet die op uw OKX Shield-pagina wordt weergegeven, is de toepasselijke limiet voor uw account op dat moment. Limieten kunnen variëren per entiteit en status van de gebruiker. Een weergegeven limiet is geen garantie voor terugbetaling.

Hoe vaak kan ik een vergoeding ontvangen?

Op basis van uw geverifieerde identiteit kunt u gedurende uw leven niet meer dan één goedgekeurde claim vergoed krijgen, verspreid over alle OKX-entiteiten. Het ontvangen van minder dan het maximale bedrag telt nog steeds als uw ene goedgekeurde claim.

Wat gebeurt er als aan een van de zes vereisten niet langer wordt voldaan?

OKX Shield is alleen actief als aan alle voorwaarden voor de geschiktheid continu wordt voldaan. Het wordt onmiddellijk inactief zodra een vereiste voorwaarde (inclusief de 6 activatiecriteria) niet meer geldig is. De mislukte actie verschijnt op de OKX Shield-pagina. Zodra je alle mislukte voorwaarden hebt opgelost en OKX deze heeft geverifieerd, wordt OKX Shield automatisch opnieuw geactiveerd.

Moet ik OKX Shield opnieuw activeren nadat het Inactief wordt?

Normaal gesproken niet. De eerste activatie is handmatig, maar herstel na het oplossen van een mislukte vereiste is automatisch. Volg de status en instructies die op de OKX Shield-pagina worden weergegeven.

Waarom is OKX Shield inactief geworden?

Veelvoorkomende redenen zijn onder meer een mislukte controle van de accountgeschiktheid, een huidig of gekoppeld apparaat dat niet slaagt voor de beveiligingsbeoordeling, het uitschakelen van passkey, het uitschakelen van opnamebescherming voor grote bedragen of webopnamebescherming, of het omzeilen van de MFA-stap voor bepaalde transacties.

Wat gebeurt er als ik een vereiste beveiligingsfunctie uitschakel?

Als OKX Shield actief is, waarschuwt OKX je voordat je Passkey, opnamebescherming voor grote opnames of opnamebescherming via web uitschakelt, of de MFA-stap voor bepaalde transacties omzeilt. Als je doorgaat, wordt OKX Shield onmiddellijk inactief.

Wat moet ik doen als mijn apparaat de beveiligingsbeoordeling niet doorstaat?

Volg de instructies die worden weergegeven in OKX Shield. Mogelijk moet u een risicovolle applicatie verwijderen, het apparaat opnieuw scannen, uitloggen van een risicovol gekoppeld apparaat, overschakelen naar een niet-geroot of niet-gejailbreakt apparaat, de OKX-app bijwerken of een ondersteunde browser of apparaat gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn apparaat of browser Passkey niet ondersteunt?

Gebruik een apparaat of browser die Passkey ondersteunt, ga dan terug naar OKX Shield en voltooi de installatie.

Welke soorten verlies kunnen in aanmerking komen?

Onder voorbehoud van alle programmavereisten, de algemene voorwaarden en de beoordeling door OKX, kunnen kwalificerende incidenten het volgende omvatten:

• ongeautoriseerde toegang door derden tot of controle over uw OKX Exchange-account;

• credential phishing gevolgd door een abnormale derdepartij-login en ongeoorloofde overschrijving van bezit;

• een Trojaans paard, malware of kwaadaardige externe besturingsaanval waarbij u niet hebt deelgenomen aan de relevante autorisatie en de derde partij de overschrijving heeft voltooid; en

• een SIM-swapaanval die wordt gebruikt om toegang te krijgen tot je account en bezittingen over te schrijven zonder toestemming.

Elke claim wordt individueel beoordeeld. Je moet aan de programmavereisten hebben voldaan op het moment van het incident, inclusief het geactiveerd hebben van OKX Shield op dat moment, en het bewijs moet een direct verband aantonen tussen de overname van het account en het verlies.

Worden verliezen door oplichterij gedekt?

Transacties die u persoonlijk initieert, autoriseert, bevestigt, goedkeurt of ondertekent, worden niet gedekt, zelfs niet als u bent misleid, geïmiteerd, gedwongen of sociaal gemanipuleerd. Een geldige overname van een account vereist dat een onbevoegde derde partij uw account beheert en de betreffende overschrijving voltooit zonder uw toestemming.

Wordt credential phishing gedekt?

Er kan rekening mee worden gehouden als een derde partij inloggegevens gebruikt die via phishing zijn verkregen om toegang te krijgen tot uw OKX Exchange-account vanuit een abnormale omgeving en een ongeoorloofde overschrijving doet die aanzienlijk afwijkt van uw normale gedrag. Verliezen die voortkomen uit het vrijwillig delen van uw beveiligingscodes worden niet gedekt door OKX Shield.

Worden Trojan-, malware- of afstandsbedieningsaanvallen gedekt?

Ze kunnen in overweging worden genomen wanneer een derde partij zonder uw medewerking of kennis controle krijgt en de ongeautoriseerde overschrijving voltooit. Als u persoonlijk een belangrijke autorisatiehandeling uitvoert — zoals het invoeren van een verificatiecode, het verstrekken van biometrische verificatie, het bevestigen van een transactie of het ondertekenen van een transactie — wordt het verlies doorgaans uitgesloten. Terugbetaling kan ook worden geweigerd of verminderd als het verlies verband houdt met uw vrijwillig gebruik van risicovolle, gehackte, niet-officiële, plug-in- of remote-control software.

Worden SIM-swapaanvallen gedekt?

Ze kunnen worden overwogen wanneer een derde partij uw Sms-verificatiecode verkrijgt via een SIM-swap, deze gebruikt om uw account over te nemen en bezittingen zonder uw toestemming overmaakt. OKX kan om bevestiging van de provider, SIM-vervangingsgegevens, een politierapport of ander relevant bewijs vragen.

Welke verliezen worden niet gedekt?

Veelvoorkomende uitsluitingen zijn onder andere:

• transacties die je bent gestart, geautoriseerd, bevestigd, goedgekeurd of ondertekend, zelfs als je bent misleid of sociaal bent gemanipuleerd;

• belegging, handelen, markt, opportuniteitskosten of verwachte rendementen verliezen;

• verliezen in OKX Pay, OKX Wallet, self-custody wallets, DeFi-diensten, externe platforms of andere diensten buiten het programma;

• verliezen veroorzaakt door uw eigen fouten of nalatigheid, zoals het invoeren van een onjuist adres of bedrag;

• verliezen veroorzaakt door het bekendmaken van API-sleutels of autorisatie van tools van derden;

• onjuiste, gemanipuleerde of vervangende opnameadressen waarvoor je de relevante autorisatie hebt voltooid;

• verliezen die verband houden met het delen van beveiligingscodes, inloggegevens of apparaten; het lenen, verhuren, verkopen of anderszins delen van je account; het gebruik van een geroot of gejailbreakt apparaat; of het installeren of gebruiken van risicovolle software;

• bedragen die al uit een andere bron zijn teruggevorderd;

• valse claims, bewijsmanipulatie, overschrijvingen tussen verbonden partijen, samenspanning of ander misbruik van het programma; en

• transacties die zijn voltooid terwijl de OKX Shield-bescherming inactief was, inclusief transacties die plaatsvonden voordat u OKX Shield activeerde.

Deze lijst is niet uitputtend. De volledige lijst met vereisten en uitsluitingen staat vermeld in de toepasselijke OKX Shield algemene voorwaarden.

Dekt OKX Shield verliezen van OKX Pay, OKX Wallet of DeFi?

Nee. OKX Pay, OKX Wallet, self-custody wallets, DeFi-diensten, externe platforms en andere diensten buiten uw in aanmerking komende OKX Exchange-account vallen buiten de reikwijdte van het programma.

Dekt OKX Shield verliezen veroorzaakt door het lekken van API-sleutels?

Nee. Verliezen veroorzaakt door het lekken van een API-sleutel, misbruik van een API-sleutel of autorisatie van een tool van een derde partij zijn uitgesloten.

Hoe kan ik een claim indienen?

Neem contact op met OKX Assistant via het Helpcentrum in de app/web of via de online klantenservicechat. Volg de aanwijzingen om uw account te beveiligen en dien de formele claim in.

Je moet OKX binnen 72 uur na de laatste ongeautoriseerde transactie op de hoogte stellen en de formele claim indienen. Vervolgens moet je de gevraagde ondersteunende informatie binnen zeven dagen na de formele claim aanleveren. OKX accepteert claims buiten deze termijnen over het algemeen niet, behalve in de beperkte omstandigheden die worden beschreven in de OKX Shield algemene voorwaarden.

Welk bewijs kan OKX opvragen?

OKX kan vragen om een beschrijving van het incident, een volledige tijdlijn, details van verdachte transacties, screenshots, e-mails of berichten, apparaat- en accountinformatie, gegevens van de provider of SIM-vervangingsrecords, een politierapport of zaakreferentie, en alle andere redelijk relevante bewijzen.

Wat gebeurt er met mijn account tijdens een claimonderzoek?

Om verdere verliezen te voorkomen, kan OKX tijdelijk opnames, overschrijvingen en beveiligingswijzigingen van bezittingen beperken, en kan het de terugbetalingslimiet die aan de claim is gekoppeld blokkeren. Je moet alle vereiste beveiligingsmaatregelen voltooien en meewerken aan het onderzoek.

Hoe lang duurt het voordat een claim wordt beoordeeld?

De beoordelingsduur varieert. OKX streeft er doorgaans naar, maar garandeert niet, om binnen 15 werkdagen na de melding van het incident een conclusie te geven — of een update over de timing als er meer tijd nodig is — mits u alle gevraagde informatie aanlevert en snel meewerkt.

Hoe wordt een goedgekeurde terugbetaling uitbetaald?

Als een claim wordt goedgekeurd, betaalt OKX de in aanmerking komende vergoeding binnen een redelijk uitvoerbare termijn aan uw geverifieerde OKX Exchange-account. De kennisgeving van de beslissing vermeldt de verwachte uitbetalingstijd. De vergoeding kan worden uitbetaald in een euro-gedenomineerde stablecoin, zoals EURC, afhankelijk van beschikbaarheid en platformbeperkingen.

Kan ik een vergoeding ontvangen van OKX en een andere bron voor hetzelfde verlies?

Nee. OKX biedt geen dubbele vergoeding. OKX trekt bedragen die u terugkrijgt van een bank, kaartnetwerk, betalingsprovider, verzekeraar, opsporingsdienst, derdeplatform of een andere bron af van elk bedrag dat anders in aanmerking komt onder OKX Shield. Als u geld terugkrijgt na een uitbetaling van OKX, kan OKX van u verlangen dat u het dubbele deel teruggeeft.

Kan ik in beroep gaan tegen een Inactieve status of een afgewezen claim?

Ja. U kunt het formele klachtenproces gebruiken dat van toepassing is op uw OKX-platform. Als een claim geheel of gedeeltelijk wordt afgewezen, vermeldt de schriftelijke beslissing de hoofdoorzaak en de beschikbare beroepsmogelijkheid en deadline. Volgens de huidige voorwaarden kunt u binnen 15 werkdagen na ontvangst van de beslissing beroep aantekenen tegen een afgewezen claim.