OKX Shield Vanlige spørsmål

Hva er OKX Shield?

OKX Shield er et frivillig, skjønnsmessig goodwill-program som kan refundere kvalifiserte brukere for tap på deres OKX Børs-kontoer forårsaket av tredjeparts konto-overtakelse (ATO), underlagt gjeldende vilkår og OKXs saksbehandling.

Er OKX Shield forsikring?

Nei. OKX Shield er ikke forsikring, en investor-kompensasjonsordning, en innskuddsgarantiordning eller et ubetinget løfte om å dekke tap. Det tilbys separat fra, og i tillegg til, eventuelle gjeldende regulatoriske forpliktelser som kan gjelde for OKX.

Hvem kan bruke OKX Shield?

OKX Shield er opprinnelig tilgjengelig hvis du er en kvalifisert, identitetsverifisert bruker som er registrert hos OKX Europe Limited eller OKX Europe Markets Limited. Tilgjengeligheten avhenger også av kontostatusen din, enhetens tilstand, støttet miljø, aktiverte sikkerhetskontroller, brukernivå og hvilken OKX-enhet som betjener kontoen din.

Logg inn og åpne OKX Shield for å sjekke om det er tilgjengelig for kontoen din.

Aktiveres OKX Shield automatisk?

Nei. Du må fullføre alle nødvendige handlinger, gjennomgå og godta gjeldende vilkår, og velge Aktiver OKX Shield. Det å oppfylle kravene alene aktiverer ikke programmet.

Hva må jeg gjøre for å aktivere OKX Shield?

Fullfør alle de seks handlingene som vises i OKX Shield-sjekklisten:

1. Bestå kontokvalifisering

2. Bestå enhetens helsesjekk for din nåværende enhet og alle betrodde eller tilknyttede enheter knyttet til kontoen din

3. Aktiver passnøkkel

4. Aktiver uttaksbeskyttelse for store uttak

5. Aktiver Webuttaksbeskyttelse

6. Sett opp Multi-Faktor-autentisering (MFA) for alle støttede aktiviteter

7. Godta deretter de gjeldende vilkårene og aktiver OKX Shield manuelt

Hvor mye refusjon kan være tilgjengelig?

For kvalifiserte brukere i EØS-lanseringsfasen er de maksimale refusjonsgrensene:

Grensen som vises på OKX Shield-siden din, er den gjeldende grensen for kontoen din på det tidspunktet. Grenser kan variere avhengig av enhet og status. En vist grense er ikke en garanti for refusjon.

Hvor mange ganger kan jeg motta refusjon?

Basert på din verifiserte identitet kan du motta refusjon for ikke mer enn ett godkjent krav i løpet av livet ditt, på tvers av alle OKX-enheter. Å motta mindre enn maksimumsgrensen teller fortsatt som ditt ett godkjente krav.

Hva skjer hvis ett av de seks kravene ikke lenger oppfylles?

OKX Shield er kun aktivt hvis alle betingelser for berettigelse fortsatt oppfylles kontinuerlig. Det blir umiddelbart inaktivt hvis noen påkrevde betingelser (inkludert de 6 aktiveringskriteriene) ikke lenger er gyldige. Den mislykkede handlingen vises på OKX Shield-siden. Når du har løst alle mislykkede betingelser og OKX har verifisert dem, aktiveres OKX Shield automatisk på nytt.

Må jeg aktivere OKX Shield på nytt etter at det blir inaktivt?

Vanligvis ikke. Første aktivering gjøres manuelt, men gjenoppretting etter å ha løst et mislykket krav skjer automatisk. Følg status og instruksjoner som vises på OKX Shield-siden.

Hvorfor ble OKX Shield inaktiv?

Vanlige årsaker inkluderer en mislykket konto-berettigelsessjekk, en nåværende eller tilknyttet enhet som ikke består sikkerhetsvurderingen, deaktivering av passnøkkel, deaktivering av uttaksbeskyttelse for store uttak eller webuttak, eller omgåelse av MFA-trinnet for visse transaksjoner.

Hva skjer hvis jeg slår av en påkrevd sikkerhetsfunksjon?

Hvis OKX Shield er aktivert, advarer OKX deg før du deaktiverer passnøkkel, uttaksbeskyttelse for store uttak eller uttaksbeskyttelse for nett, eller omgår MFA-trinnet for visse transaksjoner. Hvis du fortsetter, blir OKX Shield umiddelbart inaktiv.

Hva bør jeg gjøre hvis enheten min ikke består sikkerhetsvurderingen?

Følg instruksjonene som vises i OKX Shield. Du kan måtte fjerne en risikabel applikasjon, skanne enheten på nytt, logge ut en risikabel tilkoblet enhet, bytte til en ikke-rootet eller ikke-jailbreaket enhet, oppdatere OKX-appen eller bruke en støttet nettleser eller enhet.

Hva bør jeg gjøre hvis enheten eller nettleseren min ikke støtter passnøkkel?

Bruk en enhet eller nettleser som støtter passnøkkel, og gå deretter tilbake til OKX Shield for å fullføre oppsettet.

Hvilke typer tap kan være kvalifisert?

Med forbehold om alle programkrav, vilkår og OKXs gjennomgang, kan kvalifiserende hendelser inkludere:

• uautorisert tredjeparts tilgang til eller kontroll over din OKX Exchange-konto;

• legitimasjonsphishing etterfulgt av en unormal tredjepartsinnlogging og uautorisert overføring av aktiva;

• en trojaner, skadelig programvare eller ondsinnet fjernkontrollangrep der du ikke deltok i den relevante autoriseringen, og tredjeparten fullførte overføringen; og

• et SIM-swap-angrep brukt for å få tilgang til kontoen din og overføre aktiva uten autorisasjon.

Hver enkelt krav vurderes individuelt. Du må ha oppfylt programmets krav på tidspunktet for hendelsen, inkludert å ha OKX Shield aktivert på tidspunktet for hendelsen, og bevisene må fastslå en direkte sammenheng mellom konto-overtakelsen og tapet.

Dekkes tap ved svindel?

Transaksjoner du personlig initierer, godkjenner, bekrefter, godkjenner eller signerer, dekkes ikke, selv om du ble lurt, utgitt for å være noen andre, tvunget eller utsatt for sosial manipulering. En kvalifiserende konto-overtakelse krever at en uautorisert tredjepart kontrollerer kontoen din og fullfører den relevante overføringen uten din godkjenning.

Dekkes phishing av legitimasjon?

Det kan vurderes dersom en tredjepart bruker legitimasjon innhentet gjennom phishing for å få tilgang til din OKX Børs-konto fra et unormalt miljø og foretar en uautorisert overføring som avviker vesentlig fra din normale atferd. Tap som følge av frivillig deling av dine sikkerhetskoder dekkes ikke av OKX Shield.

Dekkes angrep som Trojan, malware eller fjernstyring?

De kan vurderes når en tredjepart får kontroll uten din deltakelse eller kunnskap og fullfører den uautoriserte overføringen. Hvis du personlig utfører en nøkkelautorisasjonshandling — som å skrive inn en verifiseringskode, gi biometrisk verifisering, bekrefte en transaksjon eller signere en transaksjon — er tapet vanligvis unntatt. Erstatning kan også avslås eller reduseres hvis tapet er knyttet til din frivillige bruk av høyrisiko-, crackede, uoffisielle, plug-in- eller fjernstyringsprogrammer.

Dekkes SIM-swap-angrep?

De kan vurderes når en tredjepart får tak i din SMS-verifiseringskode gjennom en SIM-swap, bruker den til å overta kontoen din, og overfører aktiva uten din godkjenning. OKX kan be om bekreftelse fra mobiloperatøren, SIM-erstattingsdokumenter, en politirapport eller annen relevant dokumentasjon.

Hvilke tap dekkes ikke?

Vanlige unntak inkluderer:

• transaksjoner du har initiert, autorisert, bekreftet, godkjent eller signert, selv om du ble lurt eller utsatt for sosial manipulering;

• investering, trading, marked, alternativkostnad eller forventede avkastningstap;

• tap i OKX Pay, OKX Wallet, lommebøker for selvoppbevaring, DeFi-tjenester, eksterne plattformer eller andre tjenester utenfor programmet;

• tap som skyldes dine egne feil eller uaktsomhet, for eksempel å oppgi en feil adresse eller et feil beløp;

• tap forårsaket av avsløring av API-nøkkel eller autorisasjon av tredjepartsverktøy;

• feilaktige, tuklede eller erstattede uttaksadresser der du fullførte relevant autorisasjon;

• tap knyttet til deling av sikkerhetskoder, legitimasjon eller enheter; låning, utleie, salg eller annen deling av kontoen din; bruk av en rootet eller jailbreaket enhet; eller installasjon eller bruk av høyrisiko-programvare;

• beløp som allerede er hentet inn fra en annen kilde;

• falske krav, bevismanipulering, overføringer mellom tilknyttede parter, samarbeid, eller annen misbruk av programmet; og

• transaksjoner fullført mens OKX Shield-beskyttelsen var inaktiv, inkludert transaksjoner som skjedde før du aktiverte OKX Shield.

Denne listen er ikke uttømmende. Den fullstendige listen over krav og unntak er angitt i gjeldende OKX Shield vilkår.

Dekker OKX Shield tap ved OKX Pay, OKX Wallet eller DeFi?

Nei. OKX Pay, OKX Wallet, lommebøker for selvoppbevaring, DeFi-tjenester, eksterne plattformer og andre tjenester utenfor din kvalifiserte OKX Børs-konto faller utenfor programmets omfang.

Dekker OKX Shield tap forårsaket av avsløring av API-nøkkel?

Nei. Tap forårsaket av avsløring av API-nøkkel, misbruk av en API-nøkkel eller autorisasjon av et tredjepartsverktøy er unntatt.

Hvordan gjør jeg krav?

Kontakt OKX-assistent via appen/nettstedets hjelpesenter eller gjennom nettbasert kundeservicechat. Følg instruksjonene for å sikre kontoen din og sende inn det formelle kravet.

Du må varsle OKX og sende inn det formelle kravet innen 72 timer etter den siste uautoriserte transaksjonen. Du må deretter gi den forespurte støttende informasjonen innen syv dager etter det formelle kravet. OKX godtar vanligvis ikke krav utenfor disse periodene, bortsett fra i de begrensede tilfellene som er beskrevet i OKX Shield vilkår.

Hvilke bevis kan OKX be om?

OKX kan be om en beskrivelse av hendelsen, en fullstendig tidslinje, detaljer om mistenkelige transaksjoner, skjermbilder, e-poster eller meldinger, informasjon om enhet og konto, operatør- eller SIM-utskiftningsregistre, en politirapport eller saksreferanse, samt annen rimelig relevant dokumentasjon.

Hva skjedde med kontoen min under en undersøkelse av et krav?

For å forhindre ytterligere tap kan OKX midlertidig begrense uttak av aktiva, overføringer og sikkerhetsendringer, og kan fryse refusjonsgrensen knyttet til kravet. Du må fullføre eventuelle nødvendige sikkerhetstiltak og samarbeide med etterforskningen.

Hvor lang tid tar en gjennomgang av et krav?

Gjennomgangstiden varierer. OKX forsøker vanligvis, men garanterer ikke, å gi en konklusjon — eller en oppdatering om tidsrammen hvis det trengs mer tid — innen 15 virkedager etter at hendelsen er rapportert, forutsatt at du leverer all forespurt informasjon og samarbeider raskt.

Hvordan utbetales en godkjent refusjon?

Hvis et krav godkjennes, betaler OKX den kvalifiserte refusjonen til din verifiserte OKX Exchange-konto innen en rimelig praktisk periode. Vedtaksmerknaden angir forventet utbetalingstidspunkt. Refusjon kan utbetales i en euro-denominert stablecoin, som EURC, avhengig av tilgjengelighet og plattformbegrensninger.

Kan jeg motta erstatning fra OKX og en annen kilde for det samme tapet?

Nei. OKX gir ikke dobbel refusjon. OKX trekker fra beløp du får tilbake fra en bank, kortordning, betalingsleverandør, forsikringsselskap, rettshåndhevelse, tredjepartsplattform eller en annen kilde fra ethvert beløp som ellers er kvalifisert under OKX Shield. Hvis du får tilbake midler etter en utbetaling fra OKX, kan OKX kreve at du returnerer den doble delen.

Kan jeg anke en Inactive status eller avvist krav?

Ja. Du kan bruke den formelle klageprosessen som gjelder for din OKX-plattform. Hvis et krav blir avvist helt eller delvis, vil den skriftlige avgjørelsen angi hovedårsaken samt tilgjengelig klagemulighet og frist. I henhold til gjeldende vilkår kan du sende inn en klage på et avvist krav innen 15 virkedager etter å ha mottatt avgjørelsen.